Dans un monde où la mobilité internationale et la distance géographique entre les familles sont de plus en plus courantes, maintenir un lien familial fort avec les proches âgés ou en situation de handicap devient un enjeu primordial. Ce besoin est particulièrement présent pour

• les Français vivant à l’étranger
• les Français de deuxième ou troisième génération d’origine étrangère
• ainsi que pour les Français des Département et région d’outre-mer (DROM) Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, les collectivités d’outre-mer (COM) Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, le Territoire d’outre-mer (TOM) de Wallis-et-Futuna et les Pays d’outre-mer au sein de la République» (POM) Polynésie française et Nouvelle-Calédonie vivant en métropole.

Tous ces groupes sont confrontés à des défis complexes pour accompagner leurs proches, en particulier lorsqu’ils sont éloignés, que ce soit pour des raisons géographiques ou culturelles. Pour soutenir ces aidants, l’ergonomie des outils technologiques devient une condition essentielle. Il est impératif que les solutions numériques utilisées pour maintenir le lien familial et offrir une assistance à distance soient accessibles, même pour les moins technophiles. Cela permettrait non seulement de renforcer le lien social avec les proches, mais aussi de répondre à un besoin croissant d’assistance à distance pour les personnes âgées ou en situation de handicap.

La distance géographique : Un enjeu pour le lien social et la vie quotidienne

Selon l’INSEE, environ 3,6 millions de Français vivent à l’étranger, et parmi eux, beaucoup sont confrontés à la nécessité de soutenir leurs parents vieillissants ou en situation de handicap qui restent en France. De plus, la population des Français d’outre-mer vivant en métropole est estimée à environ 400 000 et on dénombre près de 10 millions de français en métropole d’origine étrangère (Italie, Espagne, Portugal, Pologne, Europe de l’Est, Afrique, Moyen-Orient ou Asie). Que ce soit pour des parents âgés vivant en France, à l’étranger ou dans les français d’outre-mer, la distance géographique crée une difficulté majeure pour maintenir un lien de proximité essentiel, tant au niveau émotionnel que pratique.

Les personnes âgées ou handicapées, souvent dépendantes dans leur vie quotidienne, ont besoin de soins réguliers, de surveillance et d’interactions sociales pour éviter l’isolement. Or, il devient de plus en plus difficile pour leurs enfants ou proches de leur fournir une assistance directe, en raison de la distance qui les sépare.

Les aidants : Un rôle crucial, mais une charge lourde

En France, les aidants familiaux sont au cœur du système de soutien aux personnes âgées ou handicapées. Selon l’Observatoire des aidants, il y a environ 11 millions d’aidants en France, dont 70 % sont des membres de la famille. Leur rôle est de fournir un soutien au quotidien, que ce soit pour l’administration des soins, la gestion des médicaments, ou l’accompagnement des tâches de la vie quotidienne. Ce soutien prend une importance capitale pour les personnes âgées ou en situation de handicap, dont le besoin d’assistance ne cesse d’augmenter avec l’âge.

Cependant, pour les Français de l’étranger ou ceux vivant en métropole avec des proches restés dans la France d’outre-mer ou à l’étranger, l’aidant familial se heurte à la barrière de la distance. Ces aidants se retrouvent dans une situation délicate : d’un côté, ils doivent fournir un soutien affectif et logistique à leurs proches, et de l’autre, ils sont souvent incapables d’être physiquement présents en raison de la distance.

La technologie comme solution de lien social et d’assistance à distance

Dans ce contexte, la technologie offre des solutions innovantes, mais pour qu’elles soient réellement efficaces, elles doivent être accessibles et simples à utiliser, même pour les aidants ou les personnes âgées qui ne sont pas familiers avec les outils numériques. Une étude réalisée par la Fondation Médéric Alzheimer en 2022 montre que 40 % des aidants familiaux en France utilisent déjà des outils numériques pour rester en contact avec leurs proches. Cependant, cette solution n’est pas toujours adaptée à tous, notamment pour les personnes âgées ou les aidants peu technophiles. L’accessibilité et l’ergonomie des outils sont donc des critères essentiels.

Les enjeux d’ergonomie et d’accessibilité

Une technologie accessible pour tous doit être facile à utiliser, intuitive, et ne nécessiter qu’une formation minimale. Les solutions numériques doivent être conçues de manière à ne pas décourager les utilisateurs moins familiers avec la technologie. Cela inclut des interfaces simples, des instructions claires, et des fonctionnalités adaptées aux personnes âgées ou aux aidants familiaux non spécialisés.

Par exemple, les applications de téléassistance ou de suivi des soins doivent offrir des interfaces très visuelles, avec des options de voix et de texte faciles à comprendre. De plus, les outils de communication, comme les appels vidéo, doivent avoir une interface simple qui permet de se connecter facilement, avec un minimum d’étapes. Cela permettrait de faciliter le lien social entre les aidants et leurs proches, tout en assurant un suivi médical à distance plus fluide et moins contraignant.

Les plateformes de télémédecine sont un autre exemple d’outil essentiel, permettant aux aidants de consulter des professionnels de santé à distance, sans avoir besoin d’organiser des déplacements. Selon une enquête de la Fédération Française des Aidants, près de 65 % des aidants en France ont recours à des outils numériques pour assurer un suivi médical et gérer les soins de leurs proches. Ces plateformes doivent être simples à utiliser, avec un accompagnement personnalisé pour les aidants non familiers avec la technologie.

Les défis des aidants français d’origine étrangère et des français d’outre-mer

Les Français de deuxième ou troisième génération d’origine étrangère vivant en métropole, ainsi que les Français d’outre-mer vivant en métropole, sont confrontés à un double défi : maintenir des liens avec leurs proches tout en étant éloignés de manière géographique, mais aussi culturelle. Ces populations, souvent éloignées de leur famille et de leurs racines culturelles, ressentent encore plus fortement le besoin d’assurer le bien-être de leurs parents restés dans leurs pays d’origine.

Là encore, la technologie peut répondre à une partie des besoins, à condition d’être conçue pour surmonter les défis d’accessibilité. Les solutions technologiques doivent tenir compte des différences culturelles et linguistiques, et être capables d’offrir des services adaptés aux spécificités de la France d’outre-mer et des pays d’origine. Par exemple, les dispositifs de téléassistance peuvent être particulièrement utiles pour les personnes âgées vivant dans des territoires plus isolés, où l’offre de soins spécialisés est moins accessible.

Une solution innovante : Mon Lien Visio et le crédit d’impôt pour diminuer le reste à charge

L’un des défis majeurs de l’assistance à distance réside dans les coûts associés aux technologies de soutien, en particulier pour les familles qui souhaitent souscrire à des services comme la téléassistance ou les outils de communication vidéo. Cependant, des solutions comme Mon Lien Visio, qui propose un abonnement pour maintenir un lien visuel et un suivi à distance entre aidants et leurs proches, répondent à cette problématique. En plus d’offrir un service de qualité permettant de maintenir une communication fluide et régulière, Mon Lien Visio permet à ses abonnés de bénéficier d’un crédit d’impôt à hauteur de 50% sur le coût de l’abonnement, applicable à toute la famille, qu’elle soit en France ou à l’étranger. Ce dispositif fiscal vise à réduire le reste à charge pour les familles qui investissent dans ces solutions de téléassistance, rendant ces services plus accessibles pour un plus grand nombre d’aidants.

Le crédit d’impôt pour les services comme Mon Lien Visio est une avancée importante, car il permet de rendre plus abordable l’accès à des outils numériques qui facilitent le lien avec des proches âgés ou handicapés. Ce soutien fiscal peut représenter une aide précieuse pour de nombreuses familles, notamment pour les aidants peu technophiles, en réduisant l’impact financier de ces services essentiels.

Conclusion

Pour les Français vivant à l’étranger, les Français de deuxième ou troisième génération d’origine étrangère, et les Français d’outre-mer, maintenir un lien familial fort et assurer un soutien aux proches âgés ou en situation de handicap est un défi complexe. La technologie offre une réponse puissante, mais pour être réellement efficace, elle doit être conçue de manière simple et accessible, même pour les moins technophiles. Des efforts doivent être faits pour garantir que les aidants, quelle que soit leur situation géographique ou leur familiarité avec la technologie, puissent utiliser ces outils de manière optimale. Ce faisant, nous renforcerons le soutien aux personnes âgées et handicapées, tout en préservant les liens familiaux à distance. Le crédit d’impôt proposé par des solutions comme Mon Lien Visio vient également alléger cette démarche, en rendant ces services plus accessibles financièrement, pour un plus grand nombre de familles et d’aidants.