L’isolement des seniors est un problème social de plus en plus préoccupant, et l’une des causes souvent négligées réside dans la manière dont les bailleurs communiquent avec leurs locataires âgés. Si la transition numérique a facilité la gestion des biens immobiliers, elle a également contribué à rendre encore plus difficile l’accès aux informations et services pour une part importante de la population senior, particulièrement ceux vivant en immeuble. L’absence de solutions de communication alternatives adaptées peut entraîner un isolement profond, souvent aggravé par le manque d’interactions humaines dans la vie quotidienne.

Une communication numérique de plus en plus exclusive

De plus en plus de bailleurs, qu’il s’agisse de gestionnaires privés, publics ou de grandes structures immobilières, privilégient l’utilisation du digital pour gérer leur parc immobilier. Offres de logement, informations pratiques, mises à jour de l’état du bien, procédures administratives, voire même la gestion des paiements, tout est désormais dématérialisé. Cette évolution, largement bénéfique dans une société numérique, pose toutefois un problème majeur pour les seniors, particulièrement ceux qui sont locataires d’un logement en immeuble.

Les habitants plus âgés, souvent moins familiers avec les outils numériques, peuvent se retrouver dans une situation d’exclusion. Pour eux, accéder à un portail locatif en ligne ou recevoir une notification par email n’est pas une option viable. Beaucoup d’entre eux n’ont pas l’équipement nécessaire, ou ne savent tout simplement pas comment l’utiliser, que ce soit pour consulter leur loyer, signaler une panne, ou même participer à des réunions de copropriété. Cette fracture numérique les prive non seulement des informations essentielles, mais aussi d’un lien social qui, au-delà de l’aspect fonctionnel, revêt une dimension humaine fondamentale.

L’impact de l’isolement sur le bien-être des seniors

L’isolement, tant social que numérique, a un impact direct sur la qualité de vie des seniors. En l’absence de communication facile et accessible avec leur bailleur, ces derniers risquent de se sentir invisibles et négligés. Un senior qui ne peut pas résoudre une simple panne dans son logement ou qui ne reçoit pas les informations concernant la gestion de l’immeuble, comme les travaux prévus ou les évolutions du règlement de copropriété, peut rapidement se sentir exclu, voire délaissé.

L’isolement numérique participe également à l’aggravation de la solitude sociale, en réduisant les occasions d’interaction, même à distance. Lorsque la seule forme de communication avec le bailleur passe par un courriel ou un formulaire en ligne, de nombreuses personnes âgées, déjà vulnérables, se trouvent dans l’impossibilité de solliciter l’aide dont elles ont besoin. Sans contact humain direct, elles peuvent rapidement se sentir ignorées et déconnectées de la vie de l’immeuble, ce qui engendre un sentiment d’inutilité et peut même mener à des problèmes de santé mentale, comme la dépression.

Des solutions à mettre en place

Il est essentiel que les bailleurs et gestionnaires immobiliers prennent conscience de cette problématique et mettent en place des solutions adaptées pour assurer une communication inclusive. Voici quelques pistes de réflexion pour pallier ce manque :

1. Multicanal : Diversifier les modes de communication
   En plus des outils numériques, il est primordial de maintenir des canaux de communication traditionnels : courrier postal, appels téléphoniques, voire visites à domicile dans certains cas. Les gestionnaires d’immeuble peuvent organiser des permanences physiques ou des rencontres régulières avec leurs locataires seniors pour répondre à leurs questions.

2. Accompagnement numérique
   Mettre en place des services d’accompagnement à l’utilisation des outils numériques, tels que des ateliers ou des sessions de formation, peut aider les seniors à se familiariser avec les technologies. Cela leur permettrait d’accéder plus facilement aux informations en ligne tout en conservant un lien avec leur gestionnaire.

3. Création d’une équipe dédiée à l’aide aux seniors
   Pour les locataires particulièrement vulnérables, des interlocuteurs dédiés, formés à la prise en charge de cette tranche d’âge, pourraient être mis en place. Ces personnes seraient chargées de communiquer avec les seniors de manière personnalisée, de répondre à leurs besoins et de les soutenir dans leurs démarches administratives.

4. Renforcer les liens communautaires au sein des immeubles
   Favoriser des initiatives qui encouragent la socialisation des seniors au sein de l’immeuble est également crucial. Des événements réguliers, des groupes de discussion ou même des bénévoles qui visitent les locataires âgés peuvent contribuer à lutter contre l’isolement social.

Conclusion

La question de l’isolement des seniors locataires en immeuble, aggravée par une communication exclusivement numérique, nécessite une prise de conscience et une action proactive de la part des bailleurs et des gestionnaires d’immeuble. En diversifiant les canaux de communication et en plaçant l’humain au cœur de la gestion locative, il est possible de réduire cet isolement et de renforcer le bien-être des seniors, en leur offrant une solution à la fois pratique, respectueuse et inclusive. Pour que la transition numérique soit véritablement bénéfique pour tous, elle doit se faire dans le respect des besoins et des réalités de chaque locataire, quel que soit son âge.

Mon Lien Visio est au service de tous les bailleurs pour communiquer avec leurs locataires âgés en lien avec leurs équipes sur place et les aidants